ضمان يضمن لك راحة البال بعد الشراء
في عالم الساعات نحرص على تقديم ساعات أصلية مع ضمان واضح وشفاف، ليكون العميل على معرفة كاملة بتفاصيل الضمان قبل إتمام عملية الشراء.
يختلف نوع الضمان ومدته بحسب العلامة التجارية وطراز الساعة، ويتم توضيح ذلك في صفحة كل منتج.
مدة الضمان
تتراوح مدة الضمان بين سنة واحدة وسنتين، وذلك حسب العلامة التجارية ونوع المنتج.
يمكن معرفة مدة الضمان الخاصة بكل ساعة من خلال صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
أنواع الضمان
الضمان الرسمي
بعض الساعات تشمل الضمان الرسمي الصادر من الشركة المصنعة أو الجهة المعتمدة، ويكون وفق الشروط الخاصة بالعلامة التجارية.
ضمان المتجر
في بعض المنتجات يتم توفير ضمان من عالم الساعات، ويغطي الأعطال المشمولة وفق شروط الضمان الموضحة عند الشراء.
ضمان الساعات الأوتوماتيكية
الساعات الأوتوماتيكية تشمل ضمانًا على الحركة (الماكينة) ضد العيوب الصناعية أو عيوب التصنيع، وفق مدة الضمان المحددة للمنتج.
ويغطي هذا الضمان الأعطال الناتجة عن خلل تصنيعي في الحركة، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصدمات أو دخول السوائل أو أي استخدام يخالف تعليمات الشركة المصنعة.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع التي تظهر خلال فترة الضمان، بعد فحص الساعة من قبل فريق الصيانة المختص.
ماذا لا يشمل الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الكسر أو الصدمات.
- الخدوش الناتجة عن الاستخدام.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- دخول الماء إلى الساعات غير المخصصة لذلك أو نتيجة استخدام مخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
- تغيير البطارية أو استهلاكها الطبيعي (ما لم ينص الضمان على خلاف ذلك).
- الأضرار الناتجة عن فتح الساعة أو إصلاحها لدى جهة غير معتمدة.
- الاستهلاك الطبيعي للأحزمة الجلدية أو المطاطية أو المعدنية، أو تغير اللون الناتج عن الاستخدام.
كيفية الاستفادة من الضمان
إذا واجهت أي مشكلة خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة (إذا أمكن).
- وصف مختصر للعطل.
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وإرشادك إلى الخطوات التالية.
الشفافية أولاً
نؤمن أن الضمان الحقيقي يبدأ بالوضوح، لذلك نحرص على توضيح نوع الضمان ومدته لكل منتج قبل إتمام عملية الشراء، حتى يكون العميل على اطلاع كامل بجميع التفاصيل.
إذا كان لديك أي استفسار حول الضمان أو التغطية الخاصة بساعة معينة، يسعد فريق خدمة العملاء بالإجابة عن جميع أسئلتك قبل الشراء.
