سياسة واضحة لراحة وطمأنينة عملائنا
في عالم الساعات نسعى إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على جودة المنتجات.
يرجى الاطلاع على الشروط التالية قبل طلب الاستبدال أو الإرجاع.
سياسة الاستبدال
يمكن استبدال الساعة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن تكون الساعة بحالتها الأصلية دون أي استخدام.
- ألا يكون قد تم تصغير السوار أو إجراء أي تعديل على الساعة.
- أن تكون جميع الملحقات الأصلية، والعلبة، والكتيبات، وبطاقة الضمان (إن وجدت) مرفقة مع المنتج.
- أن تكون الساعة خالية من أي خدوش أو أضرار أو آثار استخدام.
يمكن استبدال المنتج بساعة أخرى بنفس القيمة أو بقيمة أعلى، وفي حال اختيار منتج أعلى سعرًا يتم دفع فرق السعر.
سياسة الإرجاع
حرصًا على جودة المنتجات وسلامتها، لا يتم قبول طلبات إرجاع المنتجات إلا في حال وجود خلل مصنعي في الساعة.
ولضمان سرعة معالجة الطلب، يجب مراعاة ما يلي:
- إبلاغ فريق خدمة العملاء في يوم استلام الطلب نفسه.
- إرسال صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح الخلل.
- الاحتفاظ بالمنتج وجميع ملحقاته حتى يتم الانتهاء من مراجعة الحالة.
بعد التحقق من المشكلة من قبل فريقنا، سيتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة المنتج.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- استخدام الساعة بعد الاستلام.
- تصغير السوار أو تعديل الساعة بأي شكل.
- وجود خدوش أو كسور أو أضرار ناتجة عن الاستخدام.
- فقدان العلبة الأصلية أو الملحقات المرفقة.
- مرور المدة المحددة لطلب الاستبدال أو الإبلاغ عن الخلل.
كيفية تقديم طلب
لتقديم طلب استبدال أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم صاحب الطلب.
- صور أو فيديو يوضح الحالة (عند وجود خلل).
- شرح مختصر للمشكلة.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.
هدفنا رضاكم
نعمل دائمًا على توفير ساعات أصلية وخدمة احترافية، وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فإن فريق خدمة العملاء مستعد لمساعدتك وإيجاد الحل المناسب بأسرع وقت ممكن، وفق سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة.